La direction de Carlson Marketing
Robert Clarkson – Président, Carlson Marketing Canada
Brian Patreau – Chef du service de l'information et premier vice-président
Michel Pepin – Chef de la direction financière et premier vice-président
Terry Rumsey – Premier vice-président
Martha Barss – Première vice-présidente, Services clients
Irena Boeva – Première vice-présidente, Service de l'information
Stephen Fraser – Première vice-président, Stratégie client et vision
Cam Thomson – Première Vice-président, Services à valeur ajoutée
Robert Clarkson
Président, Carlson Marketing Canada
Robert Clarkson, conférencier recherché et leader d'opinion en matière de marketing relationnel, est un membre précieux et un élément moteur de l'équipe de direction de Carlson Marketing depuis son arrivée en 1990.
À titre de président, Robert dirige l'élaboration et la mise en œuvre des stratégies commerciales qui renforcent les relations des clients avec les employés, canaux et consommateurs dans divers secteurs d'activité, y compris les services financiers, l'industrie automobile, l'industrie pharmaceutique et le commerce de détail. Grâce à sa vaste expérience commerciale et à ses 20 années et plus consacrées à la vente et au Marketing, il a conseillé de nombreuses sociétés canadiennes de premier plan en matière de stratégies importantes de croissance.
Robert est diplômé de l'University of Western Ontario et a terminé l'Executive Leadership Program de l'University of Minnesota.
Haut de la page
Brian Patreau
Chef du service de l'information et premier vice-président
Brian compte une longue et remarquable carrière de plusieurs dizaines d'années chez Carlson Marketing. Lui et son équipe sont en charge de la gestion d'un budget d'exploitation de plus de 50 millions de dollars.
Sa passion originale et durable est pour les technologies de l'information où, en tant que CIO il dirige une équipe diversifiée de professionnels en Gestion d'infrastructures Internet et réseaux, du Développement de logiciels interactifs, ou de la gestion de base de données et de solutions de technologie d'entreprise.
Son sens aigu des affaires et son leadership efficace l’ont amené à gérer d’autres aspects des services offerts à la clientèle, dont les suivants : Voyages, Exploitation, Centres contacts clients, Incitatifs et Récompenses et Fournisseurs de voyages.
Plus récemment, il a pris la responsabilité de la gestion de Confidentialité et conformité. Son rôle comprend des fonctions en lien direct avec la qualité de produit fini, et tout particulièrement liées à la certification ISO 9001 obtenue en 2004.
Au fil des ans, Brian a complété des études en Systèmes d'information et en Traitement électronique des données. Il est membre actif de plusieurs sociétés et comités, incluant l'IBM Technology Council.
Haut de la page
Michel Pepin
Chef de la direction financière et premier vice-président
À titre de Premier vice-président – Finances, Michel est chargé de l'expansion commerciale stratégique et des relations avec les intervenants.
Michel apporte à Carlson 20 ans d'expérience internationale acquise à la fois dans le secteur public et privé. Il était jusqu'à tout récemment directeur financier et vice-président principal de Advantex, une entreprise de marketing de loyauté qui travaille en étroite collaboration avec des institutions financières de premier plan. Michel a acquis de l'expérience de direction chez Omnicom Group et Excelcom Translex.
Michel détient un baccalauréat en commerce de l'Université du Québec à Montréal et compte à son actif un certain nombre de cours universitaires spécialisés. Il participe activement aux activités de l'Institut Canadien des Comptables Agréés depuis 1987.
Haut de la page
Terry Rumsey
Premier vice-président, Services à valeur ajoutée
Terry a la responsabilité d'assurer la croissance des Services à valeur ajoutée du groupe Carlson Marketing. Il est également le promoteur en chef de notre intervention de plus en plus active dans le domaine Mobilité et Interactivité.
L'équipe des Services à valeur ajoutée collabore avec les clients pour concevoir et mettre en marché des produits et des articles à la fois marquants et indépendants qui renforcent la relation client. Comment ? En proposant des services d'assistance ciblés et en faisant valoir leurs avantages au quotidien selon les habitudes de vie, mais aussi en générant des revenus significatifs pour nos clients. Notre équipe Interactif et Mobile travaille avec eux pour développer des stratégies qui visent à intégrer le canal mobile dans leurs plans Marketing et pour mener à bien des projets mobiles spécifiques.
Terry s'est joint à Carlson Marketing en 1987 en tant que vice-président, Ventes, pour ensuite être nommé vice-président principal en 1988 et président en 1989. Il a veillé à la croissance et à l'orientation stratégique d'ensemble de Carlson au Canada jusqu'en 2002.
Terry a obtenu un baccalauréat en sciences économiques de l'Université de Toronto et est présentement membre de plusieurs conseils consultatifs axés sur l'industrie du Marketing.
Haut de la page
Martha Barss
Première vice-présidente, Services à la clientèle
Martha Barss est responsable de la conception, de l'élaboration, de la mise en œuvre et de la gestion, dans leur ensemble, de programmes et de projets pour les clients. Elle est également en charge de la gestion des Opérations créatives, de la Production et du Studio.
Elle veille à ce que les programmes des clients suivent toujours la stratégie adoptée et soient gérés adroitement afin de respecter les budgets alloués et de répondre aux objectifs de réussite. Marche à suivre : renforcer les relations entre les marques et les consommateurs, entre les canaux et les employés, et générer un Retour sur Investissement significatif pour le client.
Depuis son entrée en fonction chez Carlson en 1992, Martha a occupé divers postes de gestion. Elle a joué un rôle décisif dans l'élaboration, la mise en place et le lancement du Programme de récompenses VIA Préférence ainsi que de la carte Visa TD Or Voyage. Ses compétences en gestion des opérations, contrôle budgétaire, Marketing relationnel, ventes et promotion ont également profité à divers clients comme la Banque Scotia, General Motors, Pfizer, Nortel, Whirlpool Corporation, la Banque de Montréal, Vancity, Ford et American Express.
Martha est actuellement membre de l'Association canadienne du marketing et fait régulièrement partie du jury chargé de l'attribution des prix de l'ACM. Elle siège également au comité consultatif du George Brown College.
Haut de la page
Irena Boeva
Première vice-présidente, Service de l'information
Chez Carlson Marketing, Irena dirige le département des Services de l'information et les Opérations du centre de contact.
Son équipe en Technologies de l'Information est composée des départements suivants : Gestion d'infrastructures Internet et réseaux, Développement de logiciels interactifs, Gestion des bases de données, Centre d'assistance technologique et technique, Technologie du centre de contacts.
Ces groupes de travail sont en charge de fournir au client des services de technologie et de développement informatique sur mesure. L'équipe apporte ses compétences à trois endroits intégrés – deux à Toronto et un à Montréal – ayant chacun leur propre infrastructure de centre d'appel, les réseaux VoIP, WAN et LAN.
Carlson supporte plus de 6 millions de consommateurs membres de différents programmes de marketing. Irena et son équipe, assurent une communication homogène avec ces clients grâce à des systèmes interactifs sophistiqués et aux Centres de contact client.
Irena est titulaire de diplômes en informatique et en économie de l'University of Toronto. Elle a obtenu sa certification du cours des Valeurs mobilières Canadiennes.
Haut de la page
Stephen Fraser
Premier vice-président, Stratégie client et vision
Stephen dirige une équipe multidisciplinaire et multilingue qui offre une valeur distinctive aux clients de Carlson en mettant au point des programmes de Marketing relationnel efficaces à travers le Canada.
Stephen et son équipe de spécialistes en Marketing relationnel ont conçu de nombreux programmes de Marketing relationnel et de motivation pour le compte de clients de Carlson Marketing. Stephen a contribué à la mise sur pied de maintes architectures de programmes primées comprenant le Marketing direct et de bases de données, la fidélisation du consommateur, les incitatifs de vente, la reconnaissance des employés, la gestion des prospects, la gestion de conférences et d'événements, le développement de stratégies axées sur la clientèle et les programmes de Marketing 1:1.
À l'emploi de Carlson depuis 1993, Stephen a joué un rôle clé dans la création d'initiatives de planification stratégique pour Carlson. Il a également occupé des postes de cadre supérieur dans le secteur de la vente au sein de plusieurs divisions, dont le Groupe d'amélioration du rendement et le Groupe de solutions d'affaires. Il a joué un rôle clé dans le développement de la division de marketing électronique de Carlson, de Carlson interactif, et aux pratiques de marketing intégré et de marketing mobile.
Stephen détient un diplôme en animation classique et par ordinateur du Sheridan Institute of Technology and Advanced Learning. Il est membre de l'Association canadienne du marketing et de l'Association pour l'avancement du marketing relationnel et siège en tant que conférencier au Conseil Canadien des CMO. Stephen est un conférencier et auteur renommé dans le domaine des stratégies de marketing relationnel.
Haut de la page
Cam Thomson
Vice-président, Services à valeur ajoutée
Cam dirige l’équipe des Services à valeur ajoutée de Carlson Marketing
Cette équipe travaille en collaboration avec les clients en vue de créer et de mettre en marché des services à la fois indépendants et intégrés ainsi que des caractéristiques qui améliorent les relations avec les consommateurs en offrant à ces derniers un soutien extrêmement précieux et des avantages qui viennent rehausser leur mode de vie, tout en générant d’importantes recettes supplémentaires pour nos clients.
Cam, un spécialiste de la vente directe, travaille depuis plus de vingt ans avec des clients des secteurs de la vente au détail, des services financiers, de la publication et du transport aérien. Il les a aidés à renforcer les liens que les consommateurs entretiennent avec leur marque en vue de créer d’importantes nouvelles sources de revenus. Ayant adopté très tôt les stratégies en matière de gestion de la relation client et de segmentation de la clientèle, il a aidé des clients à offrir davantage de produits et de services facultatifs utiles en augmentant le nombre de points de service et en renforçant les liens que les consommateurs entretiennent avec leur marque.
Diplômé de l’Université de York, il est un membre actif de l’Association canadienne du marketing, agissant comme président du conseil, membre du Conseil d’administration et membre du comité de direction.
Haut de la page